【综合题-知识点】系统工程与信息技术基础

文章目录一、系统工程生命周期阶段易错辨析二、商业智能BI定义关键判断标准典型属于 BI 的场景不属于 BI 的场景三、电子政务三类四类角色六大领域详解高频考点速记四、决策支持系统DSS定义三类决策对比DSS 四大组成部分核心考点五、霍尔三维结构三个维度1. 逻辑维七个步骤2. 时间维七个阶段 — 工作进程3. 知识维专业科学知识核心考点六、信息系统战略规划方法速记口诀核心考点七、信息化需求的三个层次八、企业数字化转型的五个发展阶段速记易错辨析九、ERP 信息流需求信息流 vs 供应信息流核心考点十、电子商务模式核心考点十一、ERP 深入三大流 管理模块ERP 三大流ERP 基本模块核心考点十二、CRM 客户关系管理核心概念易错考点全站正确率仅 41%十三、SCM 供应链管理定义SCM 五大基本内容核心考点SCM 关键问题十四、企业应用集成EAI集成类型核心考点十五、企业门户分类三种类型核心考点十六、智能制造系统层级五个系统层级核心考点十七、EAI 四个层次的服务从下至上依次为速记十八、《互联网信息服务管理办法》禁止内容核心考点十九、EDI 电子数据交换系统四大核心功能模块核心考点二十、国家信息化体系六要素各选项辨析原题从信息化建设角度出发速记口诀二十一、专家系统六大核心部分核心考点一、系统工程生命周期阶段知识点归属系统工程与信息系统基础 系统工程系统工程流程包含7 个一般生命周期阶段每个阶段有明确的目的阶段目的1. 探索性研究阶段识别利益攸关者的需求探索创意和技术2. 概念阶段细化利益攸关者的需求探索可行概念提出有望实现的解决方案3. 开发阶段细化系统需求创建解决方案的描述构建系统验证并确认系统4. 生产阶段生产系统并进行检验和验证5. 使用阶段运行系统以满足用户需求6. 保障阶段提供持续的系统能力7. 退役阶段存储、归档或退出系统易错辨析探索性研究vs概念阶段探索性研究侧重识别需求和探索技术方向概念阶段侧重细化需求并提出具体可行方案开发阶段vs生产阶段开发阶段重在构建和验证生产阶段重在批量生产和检验使用阶段vs保障阶段使用是运行满足需求保障是维持系统持续能力维护、支持二、商业智能BI知识点归属系统工程与信息系统基础 商业智能定义商业智能主要涉及运用数据分析、数据挖掘、知识发现等技术对结构化数据进行深入洞察以支持企业的决策制定过程。关键判断标准商业智能必须同时满足涉及数据分析/挖掘/知识发现技术针对特定商业领域的数据目的是支持企业决策典型属于 BI 的场景电商公司分析交易数据识别购物行为季节性趋势调整营销策略制造业通过数据仓库汇总销售数据提供销售报告金融公司用机器学习分析信用记录评估贷款风险不属于 BI 的场景科研人员用统计软件对全球气候变化建模预测 →不是商业领域目的是科学研究而非企业决策三、电子政务知识点归属系统工程与信息系统基础 政府信息化与电子政务三类四类角色G Government政府B Business企事业单位C Citizen公民/居民E Employee公务员— 第4类六大领域详解领域全称核心内容G2GGovernment To Government政府之间的互动及政府与公务员之间的互动。包括基础信息的采集、处理和利用如人口/地理/资源信息各级政府决策支持政府间通信G2BGovernment To Business政府为企业提供的政策环境。包括产业政策、进出口、注册、纳税、工资、劳保、社保等政府向企事业单位颁发的营业执照、许可证、合格证、质量认证等G2CGovernment To Citizen政府对公民提供的服务。包括社区公安和水、火、天灾等公共安全信息户口、各种证件的管理等G2EGovernment To Employee政府与政府公务员即政府雇员。政府机构通过网络技术实现内部电子化管理OA系统等B2GBusiness To Government企业纳税及企业为政府提供服务。包括竞/投标、向政府供应商品和服务、提建议、申诉C2GCitizen To Government个人缴纳税费和罚款、填报信息和表格更重要的是参政、议政。报警服务盗贼、医疗、急救、火警等也属此范围高频考点速记具体事项所属领域人口信息、地理信息的采集G2G颁发许可证、合格证G2B原题第4空A证件和牌照的管理G2C四、决策支持系统DSS知识点归属企业信息化 决策支持系统定义DSS 是辅助决策者通过数据、模型和知识以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。三类决策对比类型特征结构化决策有固定规则和程序可完全用模型描述能找到最优解半结构化决策有一定规律可循但不能完全确定有所了解但不全面有所分析但不确切。可建立适当算法产生决策方案使决策方案得到较优解非最优解非结构化决策过程复杂不可能用确定的模型和语言描述无最优解。依靠决策者的主观行为学识、经验、直觉、判断力、洞察力等管理决策问题基本上属于半结构化决策和结构化决策问题。DSS 四大组成部分子系统功能数据库子系统存储、管理、提供与维护用于决策支持的数据是支持模型库子系统和方法库子系统的基础模型库子系统构建和管理模型的子系统是 DSS 中最复杂和最难实现的部分推理部分知识库/方法库由知识库方法库、知识库管理系统和推理机组成。方法程序包括排序算法、分类算法、最小生成树算法、最短路径算法、计划评审技术、线性规划、整数规划、动态规划等用户接口子系统DSS 的人机交互界面用以接收和检验用户请求调用系统内部功能为决策服务核心考点6可以建立适当的算法产生决策方案使决策方案得到较优解→ 答案B 半结构化决策DSS 用户是依靠7进行决策的→ 答案B 模型库中的模型DSS 是模型驱动的五、霍尔三维结构知识点归属系统工程与信息系统基础 系统工程霍尔三维结构是由逻辑维、时间维和知识维组成的立体空间结构。三个维度1. 逻辑维七个步骤运用系统工程方法解决某一大型工程项目时的一般步骤步骤内容(1) 明确问题—(2) 建立价值体系或评价体系—(3) 系统综合—(4) 系统分析—(5) 系统方案的优化选择—(6) 决策“决策就是管理”“决策就是决定”人类的决策管理活动面临着决策系统的日益庞大和日益复杂(7) 制定计划有了决策就要付诸实施实施就要依靠严格的、有效的计划2. 时间维七个阶段 — 工作进程对于一个具体的工程项目从制定规划起一直到更新为止阶段内容(1) 规划阶段即调研、程序设计阶段目的在于谋求活动的规划与战略(2)拟定方案提出具体的计划方案(3) 研制阶段作出研制方案及生产计划(4) 生产阶段生产出系统的零部件及整个系统并提出安装计划(5) 安装阶段将系统安装完毕并完成系统的运行计划(6) 运行阶段系统按照预期的用途开展服务(7) 更新阶段为了提高系统功能取消旧系统而代之以新系统或改进原有系统3. 知识维专业科学知识系统工程除了要求完成上述各步骤、各阶段所需的某些共性知识外还需要其他学科的知识和各种专业技术。霍尔把这些知识分为工程、医药、建筑、商业、法律、管理、社会科学和艺术等。核心考点8三维结构中第三维是→ 答案C 知识不是空间、不是结构9在哪个阶段会提出具体的计划方案→ 答案B 拟定拟定方案阶段六、信息系统战略规划方法知识点归属系统工程与信息系统基础 信息系统战略规划信息系统战略规划方法分为三个阶段阶段核心包含方法第一阶段以数据处理为核心围绕职能部门需求关键成功因素法CSF、战略集合转化法SST、企业系统规划法BSP、投资回收法、征费法、零线预算法、阶石法第二阶段以企业内部MIS为核心围绕企业整体需求战略数据规划法SDP、信息工程法IE、战略栅格法SG第三阶段以集成为核心综合考虑企业内外环境围绕企业战略需求价值链分析法VCA、战略一致性模型SAM速记口诀第一阶段 数据 部门CSF、SST、BSP第二阶段 MIS 企业SDP、IE、SG第三阶段 集成 战略VCA、SAM核心考点战略数据规划法SDP不属于第一阶段属于第二阶段七、信息化需求的三个层次知识点归属系统工程与信息系统基础 信息与信息化的概念信息化需求包含3 个层次战略需求、运作需求和技术需求。层次内容战略需求目标是提升组织的竞争能力为组织的可持续发展提供支持环境。信息化战略是企业竞争的基础运作需求是组织信息化需求非常重要且关键的一环包含三方面①实现信息化战略目标的需要②运营策略的需要③人才培养的需要技术需求在信息技术层面上对系统的完善、升级、集成和整合提出的需求。也有组织是从头开发新的系统八、企业数字化转型的五个发展阶段知识点归属系统工程与信息系统基础 其它企业数字化转型分为5 个发展阶段按顺序阶段范围关键特征1. 初始级单一职能范围初步开展信息数字技术应用但尚未有效发挥对主营业务的支持作用2. 单元级主要或若干主营业务单一职能范围开展了新一代信息技术应用提升相关单项业务的运行规范性和效率3. 流程级业务线范围流程级数字化和传感网级网络化以流程为驱动实现主营业务关键业务流程及关键业务与设施、软硬件、行为活动等要素间的集成优化4. 网络级全组织企业范围组织企业级数字化和产业互联网级网络化实现以数据为驱动的业务模式创新5. 生态级生态组织范围生态级数字化和泛在物联网级网络化推动与生态合作伙伴间资源、业务、能力等要素的开放共享和协同合作速记初始 → 单元 → 流程 → 网络 → 生态范围从小到大单一职能 → 业务线 → 全企业 → 生态圈易错辨析易错项 B 把流程级换成了系统级注意正确顺序中没有系统级和优化级九、ERP 信息流需求信息流 vs 供应信息流知识点归属系统工程与信息系统基础 企业信息化与电子商务ERP 中的企业资源包括三流资源物流资源、资金流资源和信息流资源。信息流可进一步分为需求信息流和供应信息流。类型方向包含内容需求信息流需方 → 供方客户订单、生产计划、采购合同等供应信息流供方 → 需方入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单等核心考点生产计划属于需求信息流不属于供应信息流这是本题的考点判断方法信息是要什么需求还是给了什么/有什么供应十、电子商务模式知识点归属系统工程与信息系统基础 企业信息化与电子商务模式全称含义典型场景B2BBusiness to Business企业对企业阿里巴巴1688B2CBusiness to Consumer企业对消费者京东自营、天猫旗舰店C2CConsumer to Consumer消费者对消费者闲鱼、eBayO2OOnline to Offline线上营销 线下消费美团、大众点评APP推送优惠→引导到实体店消费核心考点题目强调APP推送优惠信息→引导到实体店消费关键词是线上营销线下消费→ 答案O2O团购同时涉及 B2C 和 O2O但题目侧重转换为实体店客户更符合 O2O 特性十一、ERP 深入三大流 管理模块知识点归属系统工程与信息系统基础 企业信息化与电子商务ERP 三大流企业的所有资源包括三大流物流、资金流和信息流。ERP 就是对这 3 种资源进行全面集成管理的信息系统。ERP 基本模块模块功能采购管理对采购工作的全过程从采购订单产生至货物收到进行组织、实施与控制库存管理IM对企业物料的进、出、存进行管理生产管理生产计划与制造执行销售管理销售订单与客户管理核心考点ERP 对企业的物流、资金流和15信息流进行全面集成管理 → 答案C 信息ERP 中**16库存**管理模块主要是对企业物料的进、出、存进行管理 → 答案A 库存十二、CRM 客户关系管理知识点归属企业信息化 企业信息系统核心概念CRM 的核心是客户价值管理不是客户信息管理CRM 的价值包括提高工作效率、节省开支、提高客户满意度、提高客户的忠诚度市场营销和客户服务是 CRM 的支柱性功能易错考点全站正确率仅 41%不正确的描述是 C“客户关系管理系统的核心是客户信息管理其目的是与客户建立长期和有效的业务关系最大限度地增加利润”错在两处核心是客户价值管理不是客户信息管理虽然目的描述部分正确但核心概念错误导致整个选项不正确十三、SCM 供应链管理知识点归属企业信息化 企业信息系统定义供应链是供应商、制造商、分销商、零售商等所构成的物流网络。SCM 是一种集成的管理思想和方法通过改善上下游关系整合和优化供应链当中的物流、信息流、资金流来获得企业的竞争优势。SCM 五大基本内容环节内容特点1. 计划管理所有资源以满足客户对产品的需求SCM 的策略性部分2. 采购选择供应商建立定价、配送和付款流程监控和改善管理3. 制造安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动供应链中测量内容最多的部分4. 配送也称为物流调整用户订单收据、建立仓库网络、派递送人员提货并送货到顾客手中—5. 退货接收客户退回的次品和多余产品供应链中的问题处理部分核心考点SCM 包括计划、采购、制造、配送和退货全站正确率仅 40%易错选 D计划、采购、生产、配送和退货注意是制造不是生产也不是供应选项中用供应替代采购也是干扰项SCM 关键问题配送网络的重构问题配送的战略问题供应链集成与战略伙伴的关系十四、企业应用集成EAI知识点归属企业信息化 企业信息系统企业应用集成是一个战略意义上的方法从服务和信息角度将多个信息系统绑定在一起提供实时交换信息和影响流程的能力。集成类型类型功能关键特征数据集成数据层面的整合—API 集成通过接口调用实现系统间连接—过程集成业务流程集成提供企业之间的信息共享能力超越了数据和系统基于标准的、统一数据格式的工作流包括应用集成、B2B集成、自动化业务流程管理、人工流程管理、企业门户等界面集成把各应用系统的界面集成起来统一入口使用户能够对集成系统产生一个**整体的感觉**核心考点19提供企业之间的信息共享能力→ 答案D 过程集成20在用户使用角度能够对集成系统产生一个整体的感觉→ 答案C 界面集成十五、企业门户分类知识点归属系统工程与信息系统基础 企业应用集成企业门户是一个信息技术平台可以提供个性化的信息服务为企业提供一个单一的访问企业各种信息资源和应用程序的入口。三种类型类型核心功能关键特征企业信息门户访问结构化数据和非结构化数据提供统一入口实现收集、访问、管理和无缝集成企业知识门户创造、搜集和传播企业知识的平台员工可与工作团队中的其他成员取得联系寻找能够提供帮助的专家企业应用门户以商业流程和企业应用为核心将商业流程中功能不同的应用模块通过门户集成在一起提高集中贸易能力、协同能力和信息管理能力核心考点访问结构数据和无结构数据提供统一入口实现收集、访问、管理和无缝集成 → 答案D 信息门户易错选应用门户区别在于信息门户侧重数据访问集成应用门户侧重业务流程集成十六、智能制造系统层级知识点归属企业信息化 其他信息化智能制造系统架构从生命周期、系统层级和智能特征3 个维度进行描述。其中系统层级是对与企业生产活动相关的组织结构的层级划分。五个系统层级层级关注内容设备层传感器、仪器仪表、机器、装置等单元层企业内处理信息、实现监测和控制物理流程的层级车间层面向工厂或车间的生产管理的层级企业层面向企业经营管理的层级协同层其内部和外部信息互联和共享实现跨企业间业务协同的层级核心考点负责企业内处理信息、实现监测和控制物理流程 → 答案B 单元层全站正确率仅47%易错选企业层注意企业层是经营管理单元层才是处理信息和控制物理流程十七、EAI 四个层次的服务知识点归属系统工程与信息系统基础 企业应用集成EAI 构建统一标准的基础平台将进程、软件、标准和硬件联合起来提供4 个层次的服务。从下至上依次为层次从下到上服务第 1 层最底层通讯服务第 2 层信息传递与转化服务第 3 层应用连接服务第 4 层最上层流程控制服务速记通 → 信 → 应 → 流通信应流十八、《互联网信息服务管理办法》禁止内容知识点归属系统工程与信息系统基础 信息与信息化的概念任何单位和个人在提供互联网信息服务时不得制作、复制、发布、传播包含以下内容的信息危害国家安全、泄露国家秘密破坏国家宗教政策宣扬邪教和封建迷信散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪侮辱或者诽谤他人侵害他人合法权益散布谣言扰乱社会秩序破坏社会稳定核心考点答案是B①②③④⑤不包含第⑥项未经用户同意擅自修改用户上网信息第⑥项虽然也不合法但更多关联个人隐私和数据保护不直接属于该办法中明确禁止的信息内容范畴十九、EDI 电子数据交换系统知识点归属系统工程与信息系统基础 企业信息化与电子商务EDI 系统通过标准化报文实现企业间业务文档的自动交换。四大核心功能模块模块功能1. 通信模块作为 EDI 系统与通信网络的接口负责执行呼叫、自动转发、地址转换、差错检测和报文传送等功能2. 格式转换模块将用户应用数据转换为标准 EDI 格式或反向转换以适应内部系统处理3. 联系模块连接 EDI 系统与企业内部其他信息系统如 ERP、CRM或数据库4. 消息生成和处理模块根据 EDI 标准生成订单、发票等报文或处理来自其他 EDI 系统的报文核心考点EDI 由通信模块、格式转换模块、联系模块、消息生成和处理模块组成 → 答案C全站正确率仅 36%易错选 D把通信模块误记为数据采集模块二十、国家信息化体系六要素知识点归属系统工程与信息系统基础 信息与信息化的概念国家信息化体系包括6 个要素要素定位关键描述信息技术应用信息化体系六要素中的龙头是国家信息化建设的主阵地信息资源国家信息化的核心任务开发利用是国家信息化建设取得实效的关键也是我国信息化的薄弱环节信息网络信息资源开发利用和信息技术应用的基础信息传输、交换和共享的必要手段。分为电信网、广播电视网和计算机网三网融合信息技术和产业我国进行信息化建设的基础—信息化人才国家信息化成功之本是信息化建设的关键信息化政策法规和标准规范国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障规范和协调信息化体系各要素之间关系各选项辨析原题从信息化建设角度出发选项描述对错A “信息资源是我国进行信息化建设的基础”错。信息技术和产业才是基础错B “信息技术和产业是国家信息化成功之本是信息化建设的关键”错。信息化人才才是成功之本和关键错C “信息化人才是信息资源开发利用和信息技术应用的基础”错。信息网络才是基础错D “充分建设信息化政策法规和标准规范”正确对速记口诀龙头信息技术应用核心任务 关键 薄弱环节信息资源基础开发利用的信息网络基础建设的信息技术和产业成功之本 关键信息化人才根本保障信息化政策法规和标准规范二十一、专家系统知识点归属系统工程与信息系统基础 信息系统专家系统是一种模拟人类专家解决领域问题的计算机程序系统。六大核心部分部分功能知识库存放系统求解实际问题的领域知识综合数据库专家系统在执行与推理过程中用以存放所需要和产生的各种信息的工作存储器推理机与知识库一起构成专家系统的核心。控制系统的运行、执行各种任务、根据知识库进行各种搜索和推理的程序模块知识获取模块两方面功能一是知识的编辑和求精二是知识自学习解释程序面向用户服务的负责解答用户提出的各种问题人机接口包括两部分一是与用户的接口二是与领域专家和知识工程师的接口核心考点推理机针对当前问题的条件或已知信息反复匹配知识库中的规则获得新的结论以得到问题求解结果 → 答案A 推理机推理机与知识库一起构成专家系统的核心易错选解释器解释程序是面向用户解答问题的不负责推理